Customer Experience (CX) Expert (w/­m/­d)

Würzburg

ab sofort
Bayern
XXXLutz Zentrale Würzburg
Vollzeit
Wir als XXXLdigital Team arbeiten gemeinsam an der Zukunft des Möbelhandels. Dabei arbeiten wir nicht nur in Teams, sondern leben sie auch – den Zusammenhalt, das Gefühl, das Lernen. Wir bringen unsere Ideen ein und gestalten proaktiv die Zukunft – und das auf allen digitalen Touchpoints. Wir sind begeistert und ständig auf der Suche nach neuen Lösungswegen. Dafür suchen wir Gleichgesinnte, die diesen Weg mit uns gehen wollen und bereit sind sich neuen Herausforderungen zu stellen.

Aufgaben

  • Du bist regelmäßig im direkten Austausch mit unseren (potenziellen) Kunden, um Insights via Umfragen, Interviews, Workshops u.v.m. zu generieren und diese im jeweiligen Kontext auszuwerten und verständlich aufzubereiten. Dabei bereiten dir auch Remote Settings kein Kopfzerbrechen
  • Du stellst den Kunden - seine Bedürfnisse & Herausforderungen, seine Erfahrung, seinen Mehrwert - unermüdlich in den Fokus deines Handelns und schaffst es dabei mühelos auch Business Value und Praktikabilität im Auge zu behalten
  • Du setzt wichtige strategische Akzente und betreibst ein konzernweites Consulting für nahtlose Kundenerlebnisse und den langfristigen Unternehmenserfolg
  • Dafür übernimmst du die Leitung von Pilotprojekten mit Blick auf das große Ganze und motivierst auch diverse, bereichsübergreifende Teams dafür ein gemeinsames Ziel mit Kundenmehrwert zu erreichen
  • Du erfasst die Kundenerlebnisse in Customer Journeys und übernimmst mit Leidenschaft die Verantwortung für die Optimierung dieser Journeys über alle Touchpoints hinweg
  • Dabei agierst du als Netzwerker und Kommunikator mit diplomatischem Geschick, der es versteht alle zusammenzubringen und den Fokus auf die Umsetzung von kundenzentrierten Lösungen zu legen

Qualifikationen

  • CX Methoden wie (Service) Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Ideation Methoden u.v.m. sind Teil deines Workflows, den du auch anderen als Basis des kundenzentrierten Arbeitens vermitteln kannst
  • Customer Research (quantitative und qualitative Methoden) ist für dich nichts Neues und du liebst es auch selbst Kunden zu befragen
  • Du denkst strategisch und hast Lust die Zukunft des Möbelhandels aktiv mitzugestalten
  • Du arbeitest proaktiv und eigenverantwortlich, besitzt eine Hands-on Mentalität und kannst gut Prioritäten setzen
  • Du motivierst und begeisterst andere mit deinem kundenzentrierten, positiven Mindset
  • Du überzeugst mit deinen starken Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten – in Deutsch wie auch in Englisch
  • Du kannst Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereiten und über souveränes Stakeholder Management andere für dich und deine Themen gewinnen
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CX/UX, Projektleitung, Consulting, Marktforschung, Innovationsmanagement oder ähnlichen Bereichen sowie abgeschlossenes Studium
  • Die Freude am Arbeiten im Team sowie eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab
  • Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Wir bieten

  • Ein sympathisches Team, das Spaß an Herausforderungen hat und gemeinsam Ziele erreichen möchte
  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für eigene Ideen
  • Ein internationales Umfeld, in dem Agilität großgeschrieben wird
  • Ein familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
  • Die Mitarbeit bei einem der größten Möbelhändler der Welt, der auch online in der ersten Liga spielt
  • Personalisierte Entwicklungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, um mit der Rolle und Abteilung gemeinsam zu wachsen
  • Profitieren Sie vom XXXL Plus Paket: 1 Urlaubstag (zum Geburtstag) geschenkt, Sozialleistungen z.B. kostenlose Unfallversicherung, attraktive Mitarbeiterrabatte, Möglichkeit zu Remote Working und weitere Benefits

Über XXXL

Die XXXLutz-Unternehmensgruppe betreibt über 320 Einrichtungshäuser in dreizehn europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 25.700 Mitarbeiter. In Österreich tragen rund 9.500 Mitarbeiter zum Erfolg bei. Mit einem Jahresumsatz von 5,1 Milliarden Euro gehört XXXLutz zu den größten Möbelhändlern der Welt. Im gemeinsamen GIGA Einkaufsverband werden zudem die mehr als 1,6 Milliarden Euro Umsatz von POCO (8.500 Mitarbeiter) gebündelt.

XXXL Zentrale Digital Würzburg | Delpstraße, 97084 Würzburg
Veröffentlicht am 17.01.2022

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