Customer Experience (CX) Expert (w/­m/­d)

Würzburg

ab sofort
Bayern
XXXLutz E-Commerce Würzburg
Vollzeit

Ihre Aufgaben

  • Du treibst die Optimierung des Kundenerlebnisses entlang unserer Customer Journey eigenverantwortlich und iterativ voran, damit neue kundenzentrierte Produkte, Services und Prozesse entstehen können
  • Du bist regelmäßig im direkten Austausch mit unseren (potenziellen) Kunden, um Insights via Umfragen, Interviews, Workshops u.v.m. zu generieren und diese im jeweiligen Kontext auszuwerten und verständlich aufzubereiten. Dabei bereiten dir auch Remote Settings kein Kopfzerbrechen
  • Du verbreitest unser CX Mindset und unsere CX Skills im Unternehmen, damit immer mehr KollegInnen den Kunden in das Zentrum ihrer Projekte stellen
  • Du arbeitest an Pilotprojekten, um die Wirkung einer besseren Customer Experience anhand von Prototypen greifbar zu machen und diese vor einem möglichen Rollout zu überprüfen
  • Du arbeitest tagtäglich mit unterschiedlichen Bereichen unseres Unternehmens zusammen, um gemeinsam den Fokus auf den Kundennutzen zu setzen
  • Du verstehst den Kunden aber auch das Unternehmen und agierst auf der Überschneidung zwischen Business Value & Customer Needs

Ihre Qualifikationen

  • Mit Human-Centered-Design Methoden wie Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprint u.v.m. kennst Du dich nicht nur aus, sondern kannst diese auch perfekt im Kontext anwenden
  • Customer Research (quantitative und qualitative Methoden) ist für dich nichts Neues und du liebst es auch selbst Kunden zu befragen
  • Du arbeitest proaktiv und selbständig, besitzt eine Hands-on Mentalität und kannst gut Prioritäten setzen
  • Du steckst gerne andere mit deinem menschenzentrierten und positiven Mindset an
  • Du nimmst nicht alle Informationen als gegeben hin und bist es gewohnt Themen zu hinterfragen, um damit dem eigentlichen Kern auf die Spur zu kommen
  • Deine Neugierde treibt dich an, dich laufend weiterzubilden und Neues auszuprobieren
  • Du überzeugst mit deinen starken Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten und kannst Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereiten – in Deutsch wie auch in Englisch
  • Abgeschlossenes Studium und 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CX/UX, Marktforschung, Produktentwicklung, Innovationsmanagement oder ähnlichen Bereichen
  • Die Freude am Arbeiten im Team und eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab

Wir bieten

  • Ein sympathisches Team, das Spaß an Herausforderungen hat und gemeinsam Ziele erreichen möchte
  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für eigene Ideen
  • Ein internationales Umfeld, in dem Agilität großgeschrieben wird
  • Ein familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
  • Die Mitarbeit bei einem der größten Möbelhändler der Welt, der auch online in der ersten Liga spielt
  • Personalisierte Entwicklungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, um mit der Rolle und Abteilung gemeinsam zu wachsen
  • Und zahlreiche weitere Benefits wie flexible Arbeitszeiten, Home Office, ein modernes Büro, Teamevents und vieles mehr

Über XXXL

Die XXXLutz Unternehmensgruppe betreibt über 320 Einrichtungshäuser in dreizehn europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 25.700 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. In Deutschland tragen über 11.000 Mitarbeiter zum Erfolg der Gruppe bei, die hier 48 XXXLutz-Einrichtungshäuser und 43 Mömax-Trend-Mitnahmemärkte betreibt. Mit einem Jahresumsatz von 5,1 Milliarden Euro ist die XXXLutz-Gruppe einer der größten Möbelhändler der Welt. Im gemeinsamen GIGA Einkaufsverband werden zudem die mehr als 1,6 Milliarden Euro Umsatz von POCO (8.500 Mitarbeiter) gebündelt. Die XXXLutz-Gruppe in Deutschland hat ihren Sitz in Würzburg.

XXXL Zentrale Digital Würzburg | Delpstraße, 97084 Würzburg
Veröffentlicht am 15.03.2021

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