Qualitätsmanager (m/­w) im Kundenservice
für unseren XXXL Logistik-Standort in Nesse-Apfelstädt bei Erfurt

Kategorie
Marketing, E-Commerce
Anstellung
Vollzeit
Standort
Thüringen
Filiale
Logistik E-Commerce Nesse-Apfelstädt

Die XXXLutz Unternehmensgruppe betreibt 255 Einrichtungshäuser in elf europäischen Ländern und beschäftigt über 22.000 Mitarbeiter. In Deutschland tragen über 11.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Erfolg der Gruppe bei, die hier 44 XXXLutz-Einrichtungshäuser und 34 Mömax-Trend-Mitnahmemärkte betreibt. Mit einem Jahresumsatz von über 4,2 Milliarden Euro ist die XXXLutz-Gruppe einer der größten Möbelhändler der Welt. Die XXXLutz-Gruppe in Deutschland hat ihren Sitz in Würzburg.

Ihre Aufgaben
  • Sie sorgen für die Sicherstellung, Weiterentwicklung und Definition von Qualitätsstandards in unserem Kundenservice
  • Sie verbessern das Know-how unserer Kundenservicemitarbeiter durch Coachings, Workshops und Feedbackgespräche
  • Sie erstellen und pflegen Schulungsunterlagen, sowie die Inhalte unserer Wissensdatenbank
  • Sie analysieren und verbessern die aktuellen Kundenserviceprozesse
  • Sie sind für das Qualitätsmonitoring der ausgehenden Kundenkommunikation verantwortlich
  • Sie unterstützen die Teamleitung u.a. beim Recruiting neuer Mitarbeiter und im operativen Geschäft
  • Sie wirken in verschiedenen Projekten zur Einführung neuer Technologien mit
Ihre Qualifikationen
  • Sie haben bereits Erfahrungen im Bereich Kundenservice-/Callcentermanagement sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeitern
  • Ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift zeichnen Sie aus
  • Den Einsatz an verschiedenen Standorten sehen Sie als willkommene Abwechslung
  • Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
  • Sie arbeiten stets eigeninitiativ und ergebnisorientiert
  • Mit ihrem kreativen Input wirken Sie gerne an der Gestaltung neuer konzeptioneller Prozesse mit
Wir bieten
  • Einen abwechslungsreichen, interessanten und verantwortungsvollen Arbeitsplatz
  • Ein angenehmes Betriebsklima in einem professionellen Team
  • 1 Urlaubstag geschenkt (zum Geburtstag), attraktive Mitarbeiterrabatte und interessante Einkaufsvorteile
  • Wahlweise kostenlose Krankenzusatz- oder Unfallversicherung bzw. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie ein Hilfsprogramm in Notfällen
  • Ausgezeichnete persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und berufliche Zukunftsperspektiven, die Ihrem Talent und Ihrer Leistung entsprechen
  • Stetige Weiterbildung in der XXXL-Schulungsakademie
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